디자인을 처음 맡기는 클라이언트를 위한 설명 전략 – 신뢰를 만드는 커뮤니케이션 가이드

 

목차

1. 왜 설명 전략이 중요한가요?
2. 디자인이 익숙하지 않은 클라이언트의 시선
3. 오해 없이 시작하는 커뮤니케이션의 기본
4. 이해를 돕는 설명 자료 구성 팁
5. 클라이언트가 신뢰하게 되는 말투와 구조
6. 비전문가에게도 쉽게 전달하는 표현 전략
7. 반복 설명을 줄이는 시스템 만들기
8. 결론 – 설명의 품질이 작업의 퀄리티가 됩니다

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1. 왜 설명 전략이 중요한가요?

🔸 Point
프로젝트의 흐름을 결정짓는 것은 설명의 방식 만들기

 

디자인 실력도 중요하지만, 클라이언트와의 커뮤니케이션이 원활하지 않으면 프로젝트는 쉽게 꼬일 수 있습니다. 특히 디자인을 처음 맡겨보는 클라이언트는 디자이너가 당연하게 여기는 개념이나 용어조차 생소할 수 있기 때문에, 디자이너의 설명 방식이 전반적인 프로젝트의 방향과 만족도를 크게 좌우하게 됩니다. 설명은 단순히 정보를 전달하는 것이 아니라, 신뢰와 안정감을 함께 주는 과정입니다.

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2. 디자인이 익숙하지 않은 클라이언트의 시선

🔸 Point
클라이언트의 눈높이에서 시작하기

 

디자인 경험이 없는 클라이언트는 대부분 ‘디자인은 결과물’이라고 생각합니다. 그 안에 들어가는 기획, 방향성, 타깃 분석 등의 과정은 잘 보이지 않기 때문에, 시안을 받아보고 나서야 "이게 왜 이렇게 됐죠?"라고 묻는 경우가 많습니다. 이는 클라이언트의 무지가 아니라, 디자이너의 설명이 생략되었기 때문일 수 있습니다. 클라이언트는 ‘모르는 게 당연하다’는 전제 아래, 용어 선택부터 흐름까지 맞춰주는 것이 중요합니다.

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3. 오해 없이 시작하는 커뮤니케이션의 기본

🔸 Point
시작 단계에서 기대치를 정확히 맞추기

 

프로젝트의 초반에 디자인 목적, 기대 결과물, 수정 범위 등을 충분히 설명하지 않으면 작업이 시작된 뒤 서로 다른 기대를 가지고 충돌할 수 있습니다. 클라이언트는 구체적으로 요청하지 않았지만 디자이너는 ‘이 정도는 당연히 포함’이라고 생각하거나, 반대로 클라이언트는 ‘포함된 줄 알았던’ 요소가 빠졌다고 느낄 수도 있습니다. 그래서 작업 전 안내 문서를 통해 작업 범위, 납품 형태, 피드백 방식 등을 미리 정리해 공유하는 것이 오해를 방지하는 핵심입니다.

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4. 이해를 돕는 설명 자료 구성 팁

🔸 Point
글보다 시각 자료로 설득력 높이기

 

텍스트로 아무리 상세히 설명해도, 비전문가에게는 한눈에 들어오지 않을 수 있습니다. 이럴 때는 시각 자료를 함께 활용하는 것이 효과적입니다. 예를 들어, 로고 시안의 색상 변경 이유를 설명할 때는 ‘변경 전/후 비교 이미지’를 함께 제시하거나, 상세페이지 구성 방향을 제시할 때는 실제 예시 화면과 함께 설명하는 식입니다. 설명은 말로 하는 것이 아니라, 시각적으로 ‘보여주는 것’으로 전환할수록 설득력과 신뢰가 높아집니다.

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5. 클라이언트가 신뢰하게 되는 말투와 구조

🔸 Point
디자인 설명도 브랜딩의 일부로 만들기

 

같은 내용을 전달하더라도, 말투와 말의 구조에 따라 클라이언트가 느끼는 인상은 크게 달라집니다. 너무 전문용어만 사용하거나 건조하게 설명하면 오히려 거리를 느끼고 부담을 가질 수 있습니다. 반대로 친절하지만 애매한 말투는 정확성이 떨어지고, 오해를 부를 수 있습니다. "이런 방향으로 제안드린 이유는 ~입니다." / "비슷한 사례를 아래에서 참고하실 수 있습니다."처럼 단정적이면서도 부드러운 구조로 말하는 것이 좋습니다.

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6. 비전문가에게도 쉽게 전달하는 표현 전략

🔸 Point
클라이언트가 이해할 수 있는 언어로 설명하기

 

"디자인은 브랜딩 톤과 통일되게 잡았습니다."보다 "브랜드가 주는 인상이 일관되게 전달되도록 같은 색상과 느낌으로 구성했습니다."가 훨씬 전달력이 높습니다. 클라이언트의 전공이 디자인이 아닌 이상, 시각 언어를 구체적인 감정이나 효과로 연결해주는 설명이 필요합니다. 디자인 용어는 최대한 줄이고, 결과가 어떤 문제를 해결하고 어떤 반응을 유도하는지를 중심으로 풀어주는 방식이 훨씬 효과적입니다.

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7. 반복 설명을 줄이는 시스템 만들기

🔸 Point
자주 하는 설명은 자료화하고 링크로 전달하기

 

동일한 질문을 반복해서 받는 경우에는 템플릿화된 문서나 노션, 피그마 등으로 제작한 자료를 링크로 전달하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 자주 나오는 ‘작업 절차’, ‘납품 형식’, ‘수정 가능 횟수’ 같은 항목은 일일이 답변하지 않고 미리 만들어둔 문서로 공유하면 시간을 아끼고 신뢰도도 높일 수 있습니다. 디자이너가 자주 하는 설명은 ‘서비스화’할 수 있다는 관점으로 접근하면 운영도 수월해지고, 클라이언트 만족도도 높아집니다.

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8. 결론 – 설명의 품질이 작업의 퀄리티가 됩니다

🔸 Point
클라이언트 신뢰를 높이는 디자인 설명 설계하기

 

디자인 결과물이 아무리 훌륭해도, 그 의도와 구조를 클라이언트가 이해하지 못하면 만족도는 떨어질 수밖에 없습니다. 특히 디자인이 처음인 클라이언트에게는 설명 방식 자체가 브랜드 경험의 일부가 됩니다. 설명을 잘하는 디자이너는 작업을 잘하는 디자이너보다 더 오래 기억되고, 다시 의뢰받는 경우가 많습니다.
오늘부터 내가 자주 하는 설명을 하나씩 정리해보세요. 그것이 디자이너의 신뢰와 가치로 이어질 것입니다.